美国著名的人际关系大师戴尔卡内基曾过,专业知识对一个人成功的作用只有15%,而其余的85%则取决于人际关系。
为提高营销人员及技术支持人员对外沟通的科学性和艺术性,营造和谐高效的工作氛围,2017年6月12日晚,主题为《情景沟通》的培训课程在公司大会议室顺利开展。此次培训,人力资源管理中心总监莫燕飞用微课、翻转课堂、模拟演练等方式,生动的诠释了和演绎了沟通的真谛。沟通的三要素即有效表达,换位倾听并能及时反馈。
那么问题就来了,到底什么是“微课”和“翻转课堂”?
微课是指教学者经过精心的信息化教学设计,以流媒体形式展示的围绕某个知识点或教学环节开展的简短、完整的教学活动。它的特点是虽然短小,但是效果明显,有时一个短小微课比几十节课都有用。
翻转课堂是指重新调整课堂内外的时间,将学习的决定权从教师转移给学生。老师不再占用课堂时间来讲授信息,这些信息需要学生在课前通过信息化手段完成自主学习。课堂时间老师能有更多的时间与每个人交流。
——by 918博天堂科普
PART1:建立信任环节
“WIN AS MUCH AS YOU CAN”信任游戏
小组讨论中
我不怕别人污蔑我,我只怕你不信任我!
当没有“我们始终在一起”的观念时,信任是非常困难的。有信任存在时,我们会发现大家有共同的愿景,彼此重承诺,愿意相互分享,像珍惜我们自己的利益一样珍惜他人的利益,信任由此产生。
PART2:愉快合作、激励他人
杭州918博天堂销售部徐玲敏分享 技术中心王衡分享
培训现场气氛热烈,学员参与热情高涨,通过模拟演练的方式,争先分享愉快合作的真实案例,参与激励他人模拟演练。
学会激励他人,也许你会有意想不到的收获噢
这里不仅有魔术方程式,还有赞美卡噢
现场所有员工通过赞美卡记录下了赞美别人的话语,有感恩老板,有赞美家人,当然不少人也被同事、领导、下属等赞美了一番,赞美者真诚的表达了他的心声,被赞美者心动的接受了赞美,现场被浓浓地暖意包围着。
PART3:有效表达意见环节
人际关系处理中,很多冲突来自于双方的语言没有缓冲,最后失去了合作的契机。我们要有效表达不同意见,运用缓冲,先跟后带,既能缓解气氛,有可以融洽人际,何乐而不为呢。
杭州918博天堂销售部肖坤分享
参训人员均表示,此次培训受益颇多,沟通是成功的前提,我们沟通得很好,并非决定于我们对事情述说得很好,而是决定于我们被了解得有多好。在与客户沟通的过程中要以真诚的态度开始,逐步建立信任,不断的改进人际关系,有效地表达自己的不同意见。达到与客户共赢的状态。
(文/人力资源管理中心 孟庆云)